Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : terrence2431@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 1 Rue de Stockholm, 75008 Paris, France

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse terrence2431@gmail.com.


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.


Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à terrence2431@gmail.com.

Politique de Remboursement et de Retour

Chez Puria, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, nous vous offrons la possibilité de demander un retour ou un remboursement sous certaines conditions.

⏳ Délai pour effectuer un retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour faire une demande de retour.

🔁 Conditions d’acceptation des retours

Pour être éligible, le produit doit être :

  • Non utilisé

  • Dans son état d’origine

  • Dans son emballage d’origine, sans dommage

Sans ces conditions, nous ne pourrons malheureusement pas accepter le retour.

📦 Procédure de retour

Avant de nous renvoyer un article, veuillez contacter notre équipe via :

Le chat ou Terrence2431@gmail.com

Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour procéder au retour.
Aucun retour ne sera accepté sans confirmation préalable.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.

💳 Remboursements

Dès réception et inspection de l’article retourné :

  • Nous vous enverrons un email confirmant la bonne réception.

  • Si le retour est approuvé, votre remboursement sera traité automatiquement sur votre méthode de paiement initiale dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

❌ Articles non remboursables

Nous ne pouvons pas accepter le retour ou le remboursement dans les cas suivants :

  • Le produit a été ouvert ou utilisé

  • L’emballage d’origine est manquant ou endommagé

  • Le retour n’a pas été validé par notre équipe

  • Le délai de 14 jours est dépassé

🧐 Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit :

  • Défectueux

  • Endommagé

  • Ou ne correspondant pas à votre commande

Veuillez nous contacter sous 48 heures avec une preuve en photo/vidéo.
Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement.

📞 Contact

Pour toute question concernant les retours, contactez-nous à :

Terrence2431@gmail.com

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.